外贸常识(外贸常识题目)

话不多说，只管发球！！(全文7000字。请先收藏再看。)

1.和客户沟通，可以先问客户是否需要logo，看Logo的内容。如果不能第一时间报价，尽量先稳住客户。客户与你沟通的时间越长，就越有可能向你下单。2.当你问顾客提供什么时，要有一个理由。3.设计客户让他知道我们可以为他做他想做的事情，很多客户会认为我们做不到。4.当客户希望我们降价时，最好不要轻易降价。你可以先给他一点希望，直接说你会尽力争取他，然后告诉他这确实是我们的底价。如果对自己的产品比较熟悉，可以做个调查，看看同行和国外同行的价格区间是多少。当你知道自己在做什么的时候，当客户说你的价格贵的时候，你就不会害怕，因为你知道他在胡说八道。5.一切确定后，给客户做一个正式的pi，这样会显得正式。德国和瑞典的客户做事非常严格。如果你给他一份pi，他可能会给你一份会签，以确保这个订单是在双方确认的情况下做出的。6.如果客户明确的告诉你他想买什么，那么一定要注意，这样的客户是非常明确的，因为他知道自己想要什么。大多数顾客其实不知道自己想要什么。7.这个平台的B2B客户基本都是认真的。客户可能会和你的同行或者你的同事比较价格，竞争非常大。想抓住客户，一定要在别人回复不了的时候回复客户，让他对你有第一印象。交流的时候也可以用莎莎老师说的生动形象来说明。比如我拿起手机一睁眼就看到你的消息，非常开心。谢谢你。8.对于客户提出的问题，如果不能第一时间回复，要告知具体可以回复的时间。如果可以回复，就要提前告知客户。9.最好在自己的手机上留一份报价单，这样可以最快的时间给客户报价，只要别人不能。你能让客户觉得你很厉害，那么这个订单一定是你的。做B2B需要速度和效率。10.有时候，不要只说要和客户结合视频、图片、文字，这样他们会记得更深。11.最好的谈判方式不是要求客户付款，而是沟通到你觉得这个订单是你的，然后客户会直接问你怎么付款。这才是成功的谈判！12.在阿里巴巴上支付时，一定要和客户确认清楚，支付的账号必须和他在阿里巴巴注册时使用的邮箱一致。否则，客户无法付款。这样的例子发生过很多次。13.如果能及时报价，最好第一时间给客户报价。当你引用的时候，你的思路会很清晰。知道客户想要什么，也会站在客户的角度去思考。14.其实就是接到询盘，报价，报运费，把客户需要的东西都列出来，这样交易才会快，因为其他供应商只会问问题。最好直接向客户报价。坦诚一点，客户可能会直接问你怎么付款，遇到很多这样的客户。15.如果客户直接付款下单，不要太着急一开始就告诉他信息，如果他不付款买其他配件，比如风扇什么的。你可以和他更深入的交流，不然直接告诉他会把他吓跑的。你可以问他要不要加logo。无论如何，慢慢来。16.和客户谈判的时候，记住你和客户是平等的，不要觉得自己高人一等，也不要害怕客户，保持良好的心态。只有这样，你才能有一个好的谈判状态。17.可以用模板回复客户的询问，但是一定要第一时间回复客户的问题，否则客户不会记得你，因为b2b有比价的客户太多了。18.如果客户发截图，尽量给客户做效果图。你与客户沟通的时间越长，他就越有可能相信你。因为与其他供应商进行第二次沟通需要大量的时间和成本，所以与客户谈的时间越长，达成交易的可能性就越大。19.多站在客户的角度考虑问题，这样他就不用想太多，或者你就不用动脑子，这样你就成功了一大半。20.如果客户问了很多问题，最好给客户一个要点陈述并回答，给客户一种你想清楚了的感觉。21.在阿里巴巴上，如果客户自己下的订单，他必须感谢客户的订单。这是开场白，也是不可或缺的礼貌。22.和客户交流的时候，最好是图片、视频、文字一起，有助于理解，因为毕竟你的母语不是英语。肯定不如别人。23.当自己的经验用多了，参考同事的经验也是可行的。这个列表参考了我同事的沟通方式。每次客户问到产品，她的第一个回复都是简短的自我介绍，非常简短。然后介绍产品的材质和尺寸，然后问客户这个尺寸适合客户还是客户找的尺寸，或者有没有其他要求，或者你需要什么颜色，尽量和客户说几句。突然发现这个套路可能是她自己的，那个是她第一个套路，但是不知道为什么我的套路变了。不能说以前不好，现在好。总的来说，最重要的是客户。如果是对口，你什么都不用说，他会直接付钱给你，所以最好的就是把阿里上的产品做成rts。你什么都不用管，然后客户直接付款。然后，你将有更多的时间去谷歌开发更多的新客户。24.我的套路一直是，客户问怎么付款，说明已经接近订单了，你可以把你的套路模板发给客户，用一半定金安排生产，发货前确认尾款。然后问客户的地址。这是关键。不用邮箱也可以，因为阿里巴巴的Tm可以直接起草信保单。(还要确定客户的邮箱是一样的，否则无法付款。) 25.也发现很多客户非常关心你是否在他们国家有过相关的出口经验。如果你能告诉客户你过的货物的单号或提单号，就能迅速赢得客户的信任。发货后，我们会尽量提供单号截图给客户。因为这有助于你在谈论下一位顾客时使用它。26.口头报价后，您还必须使用报价表向客户报价。27.有时候客户要打折，别人可以给客户打折，但一定要有条件，不能无缘无故降价。比如你要求他当天下单就给折扣，应该是有原因的。28.如果有需求的客户遇到你，然后，你比同行专业一点，比如快速回复，回答客户的问题，那么有很大概率他会让你买。29.如果客户告诉你很多具体的信息，这个时候，你一定要非常谨慎，因为他确实是一个非常优质的客户。但是，如果他问的问题太多，你一次回答不了，那也没关系。只是委婉的告诉客户，我一上班就回复你，客户一般都会理解。然后，第二天一定要及时给客户报价，并附上详细资料。30.我遇到一个客户，他的报价不包括不锈钢梯。我跟客户说这个问题的时候，客户一直以为我给客户的报价里包含了这个不锈钢梯，然后一直坚持。对我很不满意，还好我很坦然的接受了，但是老板也不能配合我的工作，只能自己和客户协商。我跟客户说，我愿意跟客户拿一半，但是需要从我工资里扣。我给客户列了我的费用明细，客户说愿意拿。结束了。但是最后我发现我永远失去了这个客户，因为他收到货的时候，我给他发了信息，他再也不想回复我了。这是一个不专业但不太成功的例子。31.老板越有钱，越不在乎钱。顾客也非常非常有礼貌。读书越多，人越有礼貌。这确实是真的。32.坚持报rfq真的很重要。虽然现在没有成交，但是也许将来某个时候他可以做他备胎的时候就会想起你，所以他还是要坚持每天报一个RFQ。在谈判过程中，他需要耐心。33.报运费的时候要给客户尽可能多的选择，这样他会觉得你更值得信赖。34.是时候给客户报运费了。最好只报两种运费:海到和空 shipment，因为海到报价很麻烦。35.我觉得最重要的是一开始的沟通。只有打开夹子，才有后期的沟通，客户才会更了解你。你可以把自己最好的方面展现给客户，让他记住你。可以是坦诚，也可以是快速回复和幽默。肯定是别人没有的东西，所以很容易做成单。36.给客户报完价，还是要截图，因为客户大多比较懒，他也懒得打开文件。所以要给顾客一种方便的感觉。感受你的内心。37.如果你懒，可以用模板回复客户，但是后面一定要给客户报价。只有这样才能达成交易。38.一个好的产品，不需要你的时间，客户可以直接订购。39.无论你如何向客户解释，你都应该认真对待，这样你才能达成交易。40.如果这类客户是来自我想的询盘，这绝对是百分百的对口，一定要高度重视。这个客户直接说想买我们的产品。41.如果有客户询价，如果不能第一时间报价，要用模板回复客户。然后回到办公室，第一时间给客户报价。报价的时候要报不同的运费，这样你会和别人不一样，让客户觉得你很细心。然后，给客户做效果图。如果一般效果图都没错，客户就放心了，然后把他的订单给你，因为42。在和这位客户沟通的过程中，我用了大量的图片、视频和文字，让客户更多的了解一个公司的存在，而不是一个虚拟的。其实很多顾客都是第一次在阿里上购物，不要总以为他很懂。第一次在网上买东西，谁会相信别人？这不太可能。43.对于tm直接问的客户，有时候质量真的很好，要认真对待。如果你不想直接报价，空问客户邮箱，然后给客户报价。不要意识到这会让客户觉得你不想要报价。不要让客户感受到你的情绪，这一点很重要。44.重要的是发布一个高质量的产品，让它带来的客户都是高质量的。你要结合图片回复客户。因为简单的话就是冷。45.如果你觉得是有价值的客户，然后给客户做一个效果图确认，那么这个单子100%是你的。一定要给客户做效果图。这是打开你和别人差距的方法。然后，只要客户愿意和你沟通，这个订单最后肯定是你的。46.一定要优先发rts的产品，因为这样你就可以不费吹灰之力的拿到客户的订单，然后你就有更多的时间去做自己想做的事情。47.一定要多按规则发布优质产品。这个也很重要，比发100个产品都重要。48.有的询盘看客户问的问题就能知道是不是正品。如果是货真价实的询问，一定要认真对待。49.站在客户的角度思考。例如，客户会关心。你到底卖出了多少个这样的安全气囊？保留客户的好评，发给客户参考，以及你已经卖出去的证据截图。这是打破僵局的关键。50.如果客户和你有沟通，那么恭喜你，这单100%是你的，只要他愿意继续和你沟通。51.有的客户就是有钱任性，不说废话。我喜欢，哈哈。果不其然，遇到对的人，可以什么都不说，只想给你钱。52.你要问客户的地址为客户起草保函订单(用may we have这个句型)。定金50%安排生产，尾款50%发货。7天无理由退货。淘宝学的。53.其实认真对待客户，他也会觉得你靠谱，因为有些客户，即使你一开始微笑，最后也不一定成交，因为他会觉得你厚脸皮，对工作不负责任。虽然ok是题目的终结者，但有时候感觉还是挺有用的。54.其实你可以和客户沟通运费的问题，根据他要求的急慢来报价。或者直接给一个整体建议，让他直接选择。54.引用的问题要多次强调。有必要截图引用。除了发正式报价，客户往往很懒，不会打开。5.关于通关，这个有时候很头疼，但是如果有成交的客户，你可以问问他们。如果用这种方式发给客户，会更容易建立信任。56.信任一步一步积累成订单。谈判的过程就是不断取得客户的信任，然后让他们相信自己的过程，互相鼓励！57.有时候不把泰国的客户当回事，觉得不太好。态度决定高度。冰夷老师也说过同样的话。你不能凭自己的感觉来判断这个客户好不好。这很可能会错过大鱼。如果你不想马上给客户报价，你可以向客户要电子邮件或地址。如果客户回应，您可以向客户报价。泰国的客户可能有微信，都很好说话。58.关键是询问的质量。如果是对口客户，不用你长篇大论，他会把钱打给你。59.有些印度客户很有钱，因为和他交流的时候你能感觉到他很有礼貌。做过几个印度客户，都在广州有自己的仓库。60.当客户询问是否有出口到他们国家的产品时，在此之前已经去过他们国家的其他客户的单据号将是非常有价值的。这种客户的信任度90%都会产生。平时有客户送货，这一步一定要做好。做好了，可以给自己增值，以后有单子的时候会被人记住。61.向客户推荐产品时，可以直接发送平台上的产品向客户推荐。如果是ins，也是一样的，前提是你注明尺寸和价格。让别人知道你在卖什么。62.一定要让客户知道他买的是他想要的产品，所以确认效果图会变得非常重要。63.平时客户的好评要及时收集。最好给产品起个名字，这样在需要的时候就可以马上发给客户。最好用文件命名。64.还有就是坚持发布产品，这样才会有订单，不能等着订单来。65.还有关于产品链接的问题。你要尽量多做产品评论，下单的人越多，阿里平台推荐的就越多。一个好的产品，有很多评价，有很多卖家，很容易就坏了。66.如果不知道客户想要什么，最好请客户提供图片参考，这在后期的沟通中会用到。67.客户发来的询盘内容是你的价格是多少。这种询价感觉价格高很多，但还是可以偶尔成交几个客户。所以，不管是什么客户，tm的，你都要认真对待，因为你永远不知道好运什么时候会降临到你身上。68.而且我还是用我平时的询问回复模板，所以我要对自己有信心。谈客户，我就谈心态。心态好的时候，觉得客户什么都能自己处理。如果我心态不好，再好的客户也会离开。69.只要客户愿意和你沟通，你就可能有非常大的交易。不知道为什么有的产品链接会带询盘，但是他很有素质。不管你怎么谈，他最终都会给你一个大单，所以你想卖什么产品很重要。先选对产品再去见对客户，他会直接给你钱。70.了解自己的价格在同行中的位置也很重要，这可以帮助你在谈判时更加自信。71.如果不能给客户报运费，先报单价。也有运费可能很贵的地方。这时候你可能已经打退堂鼓，认为这个订单一定是黄的。但是，你往往想不到的是，也许客户实力很强，他有自己的货代。这个问题很容易解决。72.还有一个很重要的就是和客户确认，他跟你谈的产品是他想要的，有设计图，效果图什么的。给客户一种专业的感觉，他会觉得你很能理解他的要求。你可以给他留下非常好的印象。73.发现科威特的客户普遍喜欢用whatsapp，这个客户也是。而且发现科威特的客户真的超级有钱，而且很好相处，幽默，有钱。为什么这么说？因为我记得我的第一个科威特客户也是这样。他在网上给我买了一束玫瑰花，真的让我很惊喜。感觉很浪漫。而且他们很容易相信别人。比如他给我的订单全款支付！！！！这个客户也很爱开玩笑。他总是让我给他看我的照片，问我有没有男朋友。我骗他说我已经有男朋友了，打算明年结婚。这个客户62岁，谈了一个27岁的中国女朋友！！！！！！！！！！！！！！！！！！。74.报价也需要技巧。我们的价格处于市场中间，这也是这个客户选择我们的原因之一。更何况他觉得我的服务是最好的，就给了我这个订单。我觉得无论做什么产品，服务都很重要。要让客户在和你的沟通中感到舒服和顺畅，那么这个订单80%就是你的了。75.在科威特，一般是周五周六上班，也就是周末和周日，但银行一般是周五周六周日不营业。如果TT在科威特汇款到中国，大约需要3天。76.周六顾客问。当时心情好的他看到了客户的问题，就及时回复了客户。我真的很惊讶，这个幻灯片可以关闭交易，因为它从来没有关闭过。这说明心态决定成交，你是解释性的就能感受到。77.现在阿里巴巴的竞争非常激烈。到处都有顾客在比较价格。和同龄人或者同事在一起超级恐怖。你只能在下班时间打败他们，因为他们周末不回复。但是如果你做了，你已经赢了。78.只要客户愿意和你沟通，那么这个订单可能100%是你的。一定要认真对待每一位顾客。79.这个客户让我明白了什么是坚持，结果就出来了。我第一次接触这个客户是在2018年3月，现在是2021年7月。哇，2年10个月！！！！太不可思议了。80.发现以前的自己很会拍马屁，很会吹牛，哈哈。这样确实更容易让客户记住自己。以后还是要多夸顾客。我还拍了客户的马屁，原来他有8家公司！！81.这位客户是金牌卖家，所以我很重视。这是不是我的态度很不对？如果我把所有客户都当成金标客户，这是不是意味着我可以关闭任何客户？？？做这一行做久了，希望不忘初心，不能麻木，对所有客户一视同仁，不能觉得别人买不起或者瞧不起别人。82.对于小产品，越是精准，除了报价，你还要告诉客户更多的细节，让客户确切的知道，她想要的你都知道了吗？站在客户的角度思考，对客户好。83.这个客户问了六次价格，都是因为我们的价格不优，客户才没有给我订单。这说明客户已经很信任我了，当客户说把订单给了别人，就要尽快大方得体，千万不要抹黑对手。外国人对此非常反感。千万不要做这种事。宁可没有这个客户，也不要抹黑同行！！！84.当你的报价没有时间优势，但客户还是找你报价的时候，你要及时改变主意，不要按原来的方式转。这个时候，你就要采取措施了。比如你可以自己去1688找供应商，和别人比价，一定能找到适合自己的，价格便宜的供应商。85.如果客户的询盘不是模板，而是直接带着自己问题的询盘，那么这个询盘客户的购买意向会非常大，一定要高度重视。86.其实不管你用哪个模板，只要你遇到了所有的对口客户，其实他最终都会成为你的客户。87.如果客户愿意告诉你他的送货地址，那么这种客户很值得你去跟进。然后，你要给客户提供不同的交付方案，尽量站在客户的角度去思考。88.如果一个客户有邮件，最好把邮件发给客户，同时把消息发给阿里，因为有些客户不看阿里巴巴，但是他会看邮件，所以他很可能会和你通过邮件沟通。如果你不使用电子邮件，你可能会错过一个客户。89.我发现了一个规律，谈客户就是谈自己的心态。如果你不能有一个好的心态，很容易让你的客户感受到。能不能成交，也要看你的心态。我感觉客户很容易察觉到你所有的心情，是开心还是不开心，开心还是不开心。决定态度高度。即使不是当场见面。90.小产品不仅要给客户报价，还要体现你的用心，比如告诉客户具体收货时间。尽量站在客户的角度思考，想客户所想。97.用了47天，客户终于付款了。但是，这个客户是真爱。他是客户介绍的，然后他立马选择信任我。他真的很开心。92.如果客户通过社交媒体跟你实践，你也需要认真对待。其实也是如此。人家问你，他有需要。所以只要你按照和阿里谈的流程对待客户，当然可以成交，只是时间要长一点。93.基本流程是，感谢客户的邮件，然后给客户报价。直接点。站在客户的角度思考，给客户提供不同的运费报价，让他觉得你是站在他的角度思考问题。94.杀手锏就是给客户做一个效果图，保证他想要的和效果图一样。稳定客户。如果客户确认了效果图，那么这个单子差不多就是你的了，因为你知道客户在想什么。95.王声的催款模板真是无所不能。已经帮我成交了不少客户，这句话会值了早点买课的钱。而且这个真的可以用两次。但是使用的间隔时间需要长一点，不要给客户强迫他的感觉。96.用心对待每一个客户，说不定哪天他就给你介绍生意了，哈哈。这真是太棒了。97.facebaook也要好好利用，让更多人了解自己。这就是品牌。添加更多的人。也许有一天他会来询价。加竞争对手的好友，那才是你真正的潜在客户！！！98.耐心点。做外贸是一个漫长的过程。我的意思是等到顾客付钱给你。99.平时对结案的案例进行总结，养成习惯。10.让优秀成为一种习惯。