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苏宁易购网上客服(苏宁易购网上客服电话)

百科达人 • • 趣味生活

11月1日，绍兴邵女士通过苏宁易购购买了一台海尔电视机。用了一段时间后，她觉得很不满意，因为电视机收到后一个多月内已经送修两次了。

邵女士买了这台电视机，花了2238元。她说，当时她趁着双十一打折，在Suning.cn的天猫旗舰店下单。电视机买了以后，主要是家里老人看，平时用的不多。12月5日，家里来了一个客人，他打开电视机发现坏了。

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电视屏幕打开时没有反应。有一个黑屏，有一些声音。一开始我以为是我插的不对，就看了一下。如果插头没问题，我就知道它坏了。

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当天，邵女士将问题反映给Suning.cn天猫旗舰店客服，对方联系了海尔售后人员上门。12月7日电视机送到宁波奥特莱斯，灯条和灯条插头都修好了。修好送回家后，邵女士又发现了一个问题。

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我在12月20日把它带回来，我们在我把它带回来的那个晚上把它放上了。背投灯修好了，但是电视屏幕坏了。右下角应该有亮点，至少有七八个。

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邵女士当时拍了照片，电视屏幕上出现了大小不一的亮点。新修好的电视机上出现了新的问题，这让邵女士有些担心。

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邵女士:因为我们第一次拆新机的时候把旁边密封的东西撕掉了，但是第二次拿过来以后发现他透明的也贴了一层，外面贴了一层黄色的。我老公当时就在想，他家的电视机是不是给我们换了，换了一台机器。

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海尔售后工作人员:没有，我们当时已经调取了全程售后监控，从进厂到出厂的全程监控都可以看到。如果现在做出判断，那是因为我们的机器在宁波维修，在宁波的维修站维修后返回绍兴的时候，是用在物流运输上的，可能在物流运输或者搬运过程中造成了屏幕被挤压。

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现在这台电视机又被送去修理了。邵女士表示，对海尔的售后态度和服务还是比较满意的，但还是希望能退机。她多次向Suning.cn天猫旗舰店申诉，均被驳回，理由是超过了退货期限。

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Suning.cn客户经理:根据法律法规和政策，消费者确实不符合这样的政策和条件。但基于消费者在短时间内使用了一个月，还是给消费者造成了一些困扰。作为一个Suning.cn商家，我们会帮助消费者继续沟通，看看我们是否能拿出一个合适的解决方案。

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后来海尔售后人员联系记者，表示之前没有收到邵女士的退货要求。现在，得知情况后，他们第一时间为邵女士做了退机处理。钱已经退回到女孩的账户。

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