苹果手机不能用微信是不是真的(苹果手机不能用微信是不是真的假的)

近日，市民高女士向潇湘晨报记者反映，她于2021年10月在天猫苹果旗舰店花8799元购买了一台苹果13PRO，使用没多久就闪退，死机，电池不耐用。然而，当她检查线下商店时，没有发现任何问题。后来2022年1月16日，微信聊天时，她手机黑屏，强制关机也没有反应。

高女士称找到苹果旗舰店在线客服，对方表示“14天后不能退换”。为联系线下售后，高女士曾找了两家线下门店。有一家店家表示，因为高女士是在网上买的，所以只能联系在线客服退货。另一家店说，估计是硬件有问题，要她返厂维修。

高女士拒绝了“返厂维修”的方案。“才过了两个月，就出现了这么严重的问题。如果修好了又出了问题怎么办？”高女士认为，苹果线上线下门店涉嫌互相推诿。

潇湘晨报(微信号:xxcbbaoliao)记者致电苹果客服，客服人员告诉记者，由于高女士是从第三方购买的，所以遇到上述问题只能直接与第三方沟通。一般“7天无理由退换货，14天产品质量问题退换”，后续问题只能维修。

北京朝阳大悦城苹果专卖店客服人员告诉记者，上述时间过后，消费者可以到店维修，如果出现重大质量问题，比如主板等硬件问题，可以通过更换的方式进行更换。

1月18日，高女士告诉记者，天猫客服介入后，手机已被退回。

市民:使用两个月后出现黑屏、质疑购买“翻新机”等多种情况

高女士反映，她于2021年10月8日通过天猫Apple Store官方旗舰店购买了苹果13Pro256G版，价格8000多元。11月17日，她正式收到货，但使用没多久，手机就开始出现软件闪退、死机、电池不耐用等问题。她随后于2021年12月21日前往一家线下商店进行检查，但商店未能检测出任何问题。

1月16日中午，高女士在用手机微信聊天时，手机屏幕突然黑屏。此后一直无法显示，她被强制关机也没有任何反应。

“很多工作资料都在手机里，对我的影响也很大。卫生码不能扫，自己出行麻烦。”高女士称，16日下午，她联系天猫旗舰店客服，要求退货。对方通过服务器维护找不到订单信息，所以不受理。高女士说，她后来来到北京华贸购物中心苹果店维修部。工作人员称他们公司系统运行正常，建议高女士通过在线客服走“特殊退货”渠道。

1月17日上午，高女士再次联系天猫旗舰店客服。对方说购买14天后不能退货。线下销售后只能退货，没有“特殊退货”渠道。

17日下午，高女士再次来到北京朝阳大悦城苹果线下店进行技术检测。对方说查不出原因，估计是“硬件问题”。只能建议她回工厂修理。

“如果手机有这么严重的质量问题，是不能退给我的。只能返厂维修。我用手机才不到两个月，真的不能接受。”高女士表示，线上线下都不接受她的退货要求，她对产品有疑虑，怕遇到“翻新机”。

苹果在线客服:产品质量问题只能14天内退换，第三方渠道购买只能第三方。

潇湘晨报记者从高女士与苹果在线客服的聊天记录中可以看到，针对高女士的诉求，客服解释道，“我们售后的退货时间从产品签收时开始计算，7天无理由退货。产品质量问题14天退换。”

针对高女士线下门店建议的线上“特殊退货处理”方案，客服回复“我们确实没有这个退货渠道”。

对于线下店，据说线上接受退货后，线下店可以进行下一步的安排。客服还说:“这个真的很奇怪。我们从未有过这样的过程。”

然而，高女士在大悦城苹果线下店对手机所做的一份检测结果显示，在“问题描述/诊断”一栏中，写明手机存在“设备充电无反馈”和“充电缓慢”的情况。初步判断是硬件问题，需要返厂进一步确认问题，工厂会给出解决方案”。

同时还写明“拒绝服务”。

高女士说，她没有拒绝服务，只是要求退货而不是维修，所以没有签方案。同时，高女士表示，在使用手机的过程中，手机并没有摔过，检测结果也显示手机的外观问题是“暂时的”。

在线上线下均无法满足其诉求后，高女士也向12315投诉热线进行了举报。

潇湘晨报记者致电苹果客服，客服人员告诉记者，由于高女士是从第三方购买的，所以遇到上述问题只能直接与第三方沟通。一般“7天无理由退换货，14天产品质量问题退换”，后续问题只能维修。

北京朝阳大悦城苹果专卖店客服人员告诉记者，过了上述时间，消费者就可以享受全国联保服务，可以到店维修。如果有重大质量问题，比如主板等硬件问题，可以通过更换的方式更换。高女士的手机之前被要求返厂维修，以进一步检测是否真的存在硬件问题，排除系统因素，但店家并不具备这样的检测能力。

1月18日，高女士告诉记者，目前，12315热线工作人员已经回电，登记了自己的情况；同时，天猫客服已经介入，同意高女士的退款申请。

律师:商品质量差，七天后不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换义务。

记者在网上搜索发现，之前有消费者在网上发帖，称使用苹果13PRO没多久就出现了“闪退”、“黑屏”、“电池不耐用”等问题。上述客服人员表示，已经注意到相关现象，但只是“概率问题”，并不代表批次手机有问题。

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明表示，“七日无理由退货”是受法律保护的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由(特定商品除外)。

同时，上述法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。

潇湘晨报记者曹伟

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