今日,天猫发布调整自动确认收货规则的公告,在原有的“交易时效-支付时效”中增加了“自动确认收货延长超时规则”。这一调整将于5月13日生效。
新规显示,在商家的交易订单中,对于有收款记录的订单,天猫平台会在买家自动确认收货前,对物流信息进行核对。对于未标记为签收的订单,系统会将订单自动确认收到的超时时间延长3天,每笔订单可延长3次。
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根据天猫平台发布的消息,此次规则调整是为了提高用户在天猫平台的消费体验,但实际上对商家的售后服务和物流服务提出了更高的要求。
在这个规则的调整下,商家该怎么办?
自动收货确认超时限制的延长,意味着不使用第三方金融机构快捷支付服务的商家,在卖出商品后,需要更长时间才能回款。所以入驻天猫的商家在日常经营中可能要多注意以下两点。
完善售后服务流程据调查,大部分用户在天猫消费后并不会主动点击确认收货。在这一规则的调整下,商家应增强与用户的互动,避免收款时间过长,如:通过温馨提示、赠品等活动增加用户粘性,提醒消费者及时确认收货等。
从成本思维来看,这一规则调整生效后,将增加天猫入驻商家的运营成本。但从另一个角度来看,也会让用户和商家的粘性更强,进一步把平台的公共领域流量变成商家的私有领域流量,对商家打造品牌,实现长期盈利大有裨益。
及时更新物流状态是商家无法控制的,但却是天猫平台交易中不可或缺的环节。商家在选择合作的物流公司时,也要保证物流状态更新的及时性和时效性,避免因状态未更新而延长收货时效的问题。
最近天猫一直在不断调整商家入驻天猫的各种规则和业务操作规则。网上的新闻大多都在宣传天猫入驻更容易,商业运营更容易。但随着新规则下越来越多商家的涌入,天猫的结算难度和对商家运营能力的要求将呈现不降反升的趋势。因此,周知建议商家在早早入驻天猫的同时,也要注重店铺运营能力的提升。
本文标题:延长收货时间(延长收货时间可以延长多久?)
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